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eBiz전략마케팅104

프로세스 개선과 정보시스템 혁신 비즈니스 프로세스 개선은 정보시스템의 뒷받침없이는 제대로 성과를 내기 어렵다. 프로세스 개선 노력과 정보시스템 혁신 노력이 조화를 이룰 때 효율성 제고을 통한 경쟁력 제고가 가능해 진다. 2008. 9. 8.
BPR과 ERP를 통한 정보시스템 혁신 1. BPR과 정보시스템 혁신 1.1 BPR 정의 BPR(Business Process Reengineering)은 1990 년대 초 미국에서 제창한 개념으로서, 사업활동을 영위하는 조직의 측면에 있어, 작업을 개선하고 자원의 사용을 보다 효율적으로 만들기 위하여, 하나의 목적으로 처음부터 다시 근본적인 변화를 만드는 것을 의미한다. BPR 은 업무 프로세스의 근본적인 재고(再考)가 수반되며, 원가, 서비스품질, 직원들의 활력 등과 같은 중대한 지표들이나 또는 그 모두를 강화하기 위한 업무활동의 재설계로 이어진다. 일반적으로 BPR 의 개념에는 데이터를 조직화하고, 방향을 설정하기 위하여 컴퓨터나 정보기술을 사용하는 것이 포함된다. BPR 의 제안자 해머(Hammer)는 비즈니스 프로세스 재구축 활동을 .. 2008. 9. 8.
08년 쇼핑몰 마케팅의 핵심 과제는 '차별화'가 아니라 '낯설게 하기'이다. 국어를 열심히 공부하셨던 분들이라면 '낯설게 하기'라는 기법을 익히 알고 있을 것이다. 일상화된 사물이나 사건들을 낯선 표현을 함으로써 그 사물이 원래 갖고 있는 속성을 새롭게 깨닫게 한다는 문학적 기법이다. 깃발이란 시에서의 '소리없는 아우성'이라든가 '영원한 노스탤지어의 손수건' 같은 표현이 대표적인 '낯설게 하기'의 기법일 것이다. 낯설게 하기는 우선 시선을 주목 시킨다. 같은 mp3를 팔더라도 '내 주머니 안의 즐거움'을 파는 사람과 '초소형 고성능 mp3'를 파는 사람은 그 수준이 차이가 난다. '내 주머니 안의 즐거움' 이라는 문장은 시선을 주목 시킨다. 즐거움이 어떻게 주머니 안에 있을까? 이는 수수께끼처럼 보는 사람들로 하여금 궁금증을 유발하고 답을 보고 싶어하는 적극성을 유도해 낸다. 그.. 2008. 5. 20.
우리나라는 'SW 강국'인가? 최태원 티맥스소프트 전략기획팀장 ( ZDNet Korea ) 2008/04/22 요즘만큼 지면 상에 소프트웨어 이야기가 많이 회자된 적은 없었던 것 같다. 소프트웨어 진흥을 전담했던 정보통신부가 해체되면서 업계가 느낀 긴장 분위기는 새 대통령이 장관 워크샵 자리에서 소프트웨어 기업인의 강연을 듣고 각 부처가 산업과 IT의 결합을 정책으로 내세우는 등 정부의 소프트웨어에 대한 관심이 다시 살아나면서 반전되었다. 이런 정부의 관심에 발맞춰 IT 전문 언론들은 소프트웨어의 중요성을 설파하는 이야기들을 제각기 한 마디씩 쏟아내고 있다. 하지만 소프트웨어에 몸 담고 있는 한 사람으로서 그런 이야기에 십분 공감하면서도 왠지 모르는 공허함이 가슴 한 켠을 차지하는 이유는 무엇일까? 너무 진부한 이야기가 되어버린 걸까.. 2008. 5. 7.
유비쿼터스와 CRM의 결합, 마케팅 파워 폭발 생각지도 못한 이치와 공략이다. 이런 아이디어를 자주보다 보면 쉽게 catching 할 수 있겠지... 두 아이를 키우는 주부A씨는 매주 대형할인마트에서 일주일치 식재료와 유아용품, 장남감, 의류, 도서 등을 구매한다. 이를 통해 A씨가 할인마트에서 소비하는 금액은 매월 50~100만원[우수고객]에 이른다. 반면 아직 미혼인 직장인 B씨는 할인마트에 갈 일이 별로 없다. 그저 오가는 길에 생수나 음료수 정도를 살 뿐이다. 그녀가 할인마트에서 소비하는 금액은 월 4~5만원[그저그런고객]에 불과하다. 이 할인마트는 어느 고객에게 더 질 좋은 서비스를 제공해야 할까. 물론 A씨다. 파레토 법칙에 의하면 A씨 같은 20%의 우수 고객들이 전체 매출의 80%를 차지하기 때문이다. 그러면 현재 할인마트들은 B씨보다.. 2008. 5. 7.
위기 관리를 위한 전략적 고객 커뮤니케이션 위기 관리를 위한 전략적 고객 커뮤니케이션 김나경 | 2008.03.12 기업의 사소한 위기는 심각한 상황으로 전개될 수 있다. 특히 요즘처럼 다양한 커뮤니케이션 수단이 발달된 상황하에서 위기는 빠르게 확산된다. 위기 발생에 대비한 전략적 고객 커뮤니케이션 강화가 중요한 이유이다. 글로벌 기업의 위기 극복과 실패 사례를 통해 고객 커뮤니케이션 강화 방안을 살펴본다. 기업들은 자의든 타의든 다양한 위기 상황에 노출된다. 공업용 우지 라면 파동, 불량 만두 파문, 기생충 김치, 유전자 변형 콩, 급식 파동 등은 국내에서 발생한 식품 관련 위기 사건들이다. 위기가 발생한 지 많은 시간이 흘렀어도 아직도 이 사건들은 국민들의 기억 속에 큰 충격으로 남아있다. 예외 없이 지난 해에도 우리 기업들은 크고 작은 위기.. 2008. 5. 7.
방문객을 매출로 연결시키는 5가지 요소 웹사이트 방문객을 매출로 연결시키는데 가장 필요한 것은 관련성이다. 이들에게 관련성을 제공하고 매출로 연결시키는 데에는 다음의 5단계가 있다. 1. 방문객의 관심을 8초 만에 끈다. 고객이 갖고 있는 문제나 필요에 적절히 대응할 수 있는 내용을 담고 있어야 함. 2. 방문객이 관심을 갖고 한 동안 살펴볼 수 있어야 한다. 이때 자신이 제공하는 해결책이나 제품이 가장 '쓸 만하다'라는 사실을 강조해야 한다. 3. 구매를 하고 싶은 욕구를 불러 일으킨다. 상품을 더 자세히 살펴보기 위해 클릭을 하거나 구매 버튼을 누르도록 만드는 단계. 4. 구매를 쉽게 편하게 해준다. 특히 행동을 취함에 있어 유효 적절하고 설득력 있는 정보가 함께 해야 한다. 5. 행동을 마친 고객에게 만족을 준다. 이들이 원래 바라던 것.. 2008. 5. 7.
스토리텔링 마케팅(Storytelling Marketing) 스토리텔링 마케팅(Storytelling Marketing)은 상품에 얽힌 이야기를 가공·포장하여 광고와 판촉 등에 활용하는 브랜드 커뮤니케이션 활동이다. ‘사랑은 언제나 목마르다. O% 부족할 때… 두 주인공의 숨겨진 사랑 이야기가 궁금하면 인터넷 창에 O%를 쳐보세요’. 몇 해전 인기를 얻었던 어떤 과즙 음료의 TV 광고 내용이다. 당시 많은 시청자들은 광고 속에 숨겨진 사랑 이야기에 대단한 관심을 보였고 동시에 음료의 매출도 급상승하였다. 스토리텔링 마케팅의 대표적인 사례라고 할 수 있다. 스토리텔링(Storytelling) 마케팅은 상품에 얽힌 이야기를 가공, 포장하여 광고, 판촉 등에 활용하는 브랜드 커뮤니케이션 활동이다. 상품개발 과정 등 브랜드와 관련된 실제 스토리를 여과 없이 보여줄 수도 .. 2008. 5. 7.
오버추어 활용 전략 오버추어 광고는 P4P 광고 (Pay for Performance)의 대표이며, 키워드 광고 중 검색 커버리지가 가장 높은 (90%이상) 광고이다. 오버추어 광고를 잘 알지 않으면 키워드광고를 잘 알지 못한다고 말할수 있을 정도로 중요하다. 오버추어 광고의 특징, 장점, 단점, 전략등에 대해 알아보기로 한다. ㅇ 오버추어 광고의 특징 ① P4P(Pay for performance), CPC (Cost per Click) 광고 -광고 금액을 충전후 방문자가 발생할 때 차감되는 방식 ② 실시간 경쟁 입찰방식 ③ 전체 검색엔진 사용자의 90%이상을 대상으로 광고 ④ 최저 입찰액은 90원, 200원, 300원으로 키워드 등급에 따라 다르다. ㅇ 오버추어 광고의 장점 ① 키워드의 추가/삭제, 설명문 수정등의 광고.. 2008. 5. 7.
바이러스 마케팅(Viral marketing) "바이러스 마케팅(viral marketing)"이란 용어는 인터넷 마케팅에서 최근 가장 많이 등장하는 용어 중 하나로 어떤 회사나 그 회사의 제품에 관한 홍보를 소비자들의 입을 빌어 전하는 방식을 말한다. 이러한 “입에서 입으로 전하는” 광고 효과는 기존 오프라인 마케팅에서도 활용되고 있는 것으로 빠른 시일내에 큰 효과를 볼 수 있다. Tell-a-friend Broadcaster라는 프로그램은 이런 바이러스 마케팅의 효과를 극대화 시킬 수 있는 수단으로 사람들이 자신이 방문한 사이트를 남들에게 추천할 수 있는 기능이 있다. 더 자세히 설명하자면, 사이트 방문객이 로그 아웃을 하려하면 조그만 창이 뜨게 되는데 그 창 안에 이 사이트를 추천해 주고 싶은 사람들의 이메일 주소를 입력할 수 있도록 되어 있다.. 2008. 5. 7.
이메일 반응율 높이기 위한 5가지 사례 저자: Paul Soltoff 직업이 직업인지라, 그동안 이메일을 통해 제품 혹은 서비스의 마케팅 활동을 수 없이 많이 해왔다. 이런 과정을 통해 힘들게 얻은 몇 가지 교훈을 여러분과 공유하고자 한다. 사람들은 여전히, 앞으로도 그럴테지만, ‘세일’이란 단어에 반응을 잘한다 유치하다고 생각할지 모르지만 여전히 “무료”, “공짜”란 단어의 클릭 효과가 뛰어나다 이메일을 통해 제품에 대해 애걸 복걸 매달리며, 조금은 과장되게 표현하는 것이 얌전을 떨고 표현을 자제하는 것보다 반응율이 훨씬 높다 사람들로 하여금 이메일을 열어 보게 하고, 읽게 만들고, 해당 링크를 클릭하게 만들려면 어떻게 하면 좋을까? 홍보할 내용을 환상적인 프로모션 문구와 무료 테스트 등의 서비스로 함께 묶어 보라. 고객들의 관심을 끌만한 .. 2008. 5. 7.
방문자들이 물건을 사게 되는 3가지 요인 인터넷 쇼핑몰은 수만군데가 난립을 하고 있습니다. 이중에서 수백여곳이 매달 수백만원에서 수천만원의 수익을 내면서 비지니스를 진행하고 있지요.. 판매를 함에 있어서 최저가를 제공한다고 해서 매출이 많이 발생되는 것은 아닙니다. 웹마케팅의 대가인 랄프윌슨(Ralph Wilson)박사는 인터넷 쇼핑몰이 수익을 높이기 위해서는 다음과 같은 것을 강조하라고 일러주고 있습니다. 첫째. 제품의 특성,혜택,욕구를 자극하는 좋은 제안을 하라는 것입니다. 제품을 통해서 구매욕구를 증진시켜야 한다는 것은 아무리 강조해도 부족함이 없을 것입니다. 이 부분에서는 감정적인 부분에 호소를 하면서 소비자의 눈과 귀를 점령해 나가는 기법이 중요함을 강조하고 있습니다. [다이어트 광고주의 예를 들어서] 다이어트, 8주이내에 -20kg .. 2008. 5. 7.
세그먼트별 특성 - 마케팅 하우스 일반적으로 티킷은 연령별, 성별, 세대별, 수입별 등의 세분화된 특정 제품 타겟층을 말하는 것입니다. 일반적으로 세대별 타킷마케팅이 가장활발한데요. 간단히 ... 세대별 마케팅전략을 세워라 잉글하트 교수가 실시한 1990년 연구결과 연구대상 43개국 가운데 세대간 격차가 가장 극심한 나라로 한국을 뽑았다. 이러한 원인은 한국이 경제적발전 성공에 우선을 두고 매진해온 결과 사회적 변화가 너무 빠르다 보니 가치관에 대한 사회공감대를 형성할 만한 시간적 여유를 가지지 못했다는 것이다. 가까이 우리의 주위를 둘러보면 얼마 되지 않은 나이차이에도 세대간의 벽을 실감할 것이다. 그러므로 종전의 다수를 타겟으로한 매스마케팅으로는 마케팅전략의 한계를 가질 수밖에 없는 것이 오늘날 우리나라의 현실이다. 세대별 라이프스타.. 2008. 5. 7.
성공적인 고객 학습을 위한 조건 20세기 말 유행처럼 번지던 고객관계관리(CRM)는 인터넷 거품 붕괴와 경기침체로 열기가 식어가고 있다. 하지만, 기업 가치 창출의 원천인 고객은 어떠한 상황에서도 외면할 수 없다. 기업들이 성공적인 CRM 시스템을 구축하고, 운용하기 위한 원칙을 살펴보도록 한다. 2001년 9·11 사태와 이라크 전쟁은 세계 경제 전반에 불확실성을 크게 증폭시켰다. 이러한 불확실성은 기업들로 하여금 투자를 주저하게 만드는 중대한 요인이 되었는데, 그 중에서도 업무 효율화를 위해 도입하였던 IT 분야에 대한 투자가 첫번째 보류 대상이 되었다. 특히 신규투자뿐만 아니라 기존의 IT 인프라에 대한 유지 및 보수와 관련된 투자마저 보류 대상이 되었다. 이는 CRM(Customer Relationship Management :.. 2008. 5. 5.
웹사이트 기획? 고민하지 말고 고객을 학습하라. 혹 이런 cf 기억 나는가? 장바구니를 가득 안은 채시라가 아파트 엘리베이터 안에서 턱으로 엘리베이터 버튼을 누르면 옆에서 하얀 가운을 입은 연구원이 역시 가슴 가득 장바구니를 안고 이를 따라는 cf…. 고객의 라이프 스타일을 연구하는 기업의 이미지를 잘 표현하고 있다. 요즘은 많은 기업들이 예전보다 더욱 고객을 알기 위해 노력을 하고 있는 듯 하다. 디지탈 시대가 가속화 되어지면서 더욱더 세분화되고 다양해지는 고객의 취향은 이제 고객을 이해한다는 표현보다 고객의 심리를 같이 느끼고 호흡하기 위한 노력들이 많이 벌어지고 있는 것일 것이다. IT 기업들에서 한참 이슈가 되어졌던 "CRM" 역시 고객의 패턴을 학습하여 이를 기초로 고객에게 최적화된 서비스를 제공하는 것으로 이를 통해 사용자가 다른 서비스로 .. 2008. 5. 5.

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