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BPM 해결과제와 적용사례 기업의 정보흐름 통합과 프로세스 최적화 필요 박종성 / 삼성SDS 책임연구원 기업들이 모든 업무를 아우르는 엔드 투 엔드 프로세스 관리가 가능한 웹 기반 플랫폼을 요구하는 경우가 늘면서 BPM에 대한 관심이 집중되고 있다. 기업 내 핵심 프로세스들을 수행하고 관리하는데 있어서 실시간 처리를 요구하면서 BPM에 대한 요구도 증가하고 있다. 이에 BPM을 효율적으로 구축하기 위한 방안과 병무청 민원업무시스템의 구축 사례를 소개한다. 효과적이고 예측 가능한 비즈니스 프로세스는 기업의 성공과 직접적인 연관성을 가진다. 즉, 한 회사의 경쟁우위는 그 회사 내의 프로세스에 달려있는 것이다. 지난 20년 간 소프트웨어 기술은 이러한 기업 내 비즈니스 프로세스를 효과적으로 다루기 위해 총력을 기울여왔다. 1990년대 .. 2008. 4. 23.
RTE에서 BPM의 역할 RTE 구현의 핵심 요소이자 전략으로 자리매김 박명숙 / 핸디소프트 선임수석연구원 BPM이 기업들의 경쟁력을 강화하기 위한 매우 유용한 도구라는 인식이 확산되면서 도대체 BPM이란 무엇이고 또 이를 기반으로 구현되는 RTE란 무엇인가에 대해 관심이 집중되고 있다. 이에 BPM을 통한 프로세스 관리와 RTE에서 BPM의 역할에 대해서 살펴본다. 최근 화두가 되고 있는 RTE(Real-Time Enterprise), 즉 실시간 기업은 치열한 경쟁환경에 직면한 기업들에게 고갈되지 않을 경쟁력을 가지고 지속적으로 앞서갈 수 있는 방안으로 대두되고 있다. RTE는 기업 내외부에 걸친 지속적인 프로세스의 개선과 실시간 정보제공을 통해 업무지연을 최소화하고 의사결정 스피드를 높여 경쟁력을 극대화하는 기업을 말한다. .. 2008. 4. 23.
BPM의 정의와 성공사례 기업 환경은 끊임없이 변화하며 점점 그 속도가 빨라지고 있다. 이러한 변화에 적응하지 못하는 기업은 결국 경쟁에서 뒤쳐지게 되며 존속까지도 위험할 수 있다. 따라서 기업은 환경의 변화에 맞춰 비즈니스 모델을 진단하고 개선하여야 한다. 비즈니스 모델이 변화하게되면 그에 따른 경영전략이 새로 수립되고 이를 실현하기 위한 업무 프로세스의 혁신이 필요하게 된다. BPM(Business Process Management)은 환경에 유연하게 대응하기 위한 프로세스를 관리하기 위한 방안이다. BPM에서 프로세스를 관리한다는 것은 프로세스를 정의하고 정의된 프로세스에 맞게 활동을 수행하며, 적절한 평가기준과 지표에 따라 측정하고, 측정의 결과에 의한 필요에 부응하여 개선과 혁신을 수행하는 일련의 활동을 행하는 것이라고.. 2008. 4. 23.
비즈니스 프로세스 매니지먼트(BPM) 경영환경의 변화가 가속화되고 있는 요즈음 변화에 빠르게 적응하기 위한 인프라, 업무처리 생산성 향상, 내부의 역량강화, 경쟁력 확보 등에 기업들의 관심이 집중되고 있다. 최근 대기업을 중심으로 시도되고 있는 6시그마 경영혁신 그리고 RTE(Real Time Enterprise)에 대한 눈에 띄는 관심 등이 이러한 사실을 입증하는 예라 할 수 있다. 여기에 소개할 비즈니스 프로세스 매니지먼트(BPM:Business Process Management)는 이를 실현하는 도구이자 방법론으로 최근 각광을 받고 있다. BPM의 가장 큰 경쟁력은 무엇보다 이를 도입했을 때 기업들의 투자회수시점(ROI)이 빨라진다는 점이다. 더욱이 경기침체가 장기화됨에 따라 즉각적이고도 실질적인 투자회수를 기대할 수 있는 곳에만 투자.. 2008. 4. 23.
주요성공요인법(Critical Success Factor) *경영전략을 수립하는 과정에서 기업 외부의 환경을 분석한 후 내부역량을 파악하여, 기업의 사업화 성공방안을 모색해야한다. 이때 기업은 사업화 성공을 위해 몇가지의 중요한 요소들을 정의하고 관리해야하는데, CSF가 하나의 가이드를 제시한다. 아래에서는 CSF에 대해 자세히 알아보자. Rockart는 주요성공요인을 “기업이 번창하기 위해 옳게 가야 할 몇 가지 중요한 영역”이라고 정의한다. 사장에게 기업이 전체적으로 성공하려면 잘 수행되어야 할 몇 가지 핵심적인 요소들을 식별하도록 하고 이들 요인들을 설명하라고 요구한다. 대부분의 사장들은 이러한 질문을 흥미롭고 자신과 관련이 있다고 여기고 생각을 해본 뒤에 훌륭한 답을 해낸다. 일단 전반적으로 기업의 CSF가 정해지면 각 최고 경영팀마다 다음 단계의 CSF.. 2008. 4. 23.
성공적인 사업 아이디어를 선별하는 법 김위찬/REN'EE MAUBORGNE/이장호 경영자들이 직면하는 가장 어려운 도전 중의 하나는 어떤 사업 아이디어가 진정으로 상용화될 잠재력을 가지고 있는가를 정확히 식별해 내는 것이다. 신제품은 매력적인 가격대에서 특별한 효용을 고객들에게 제공할 수 있어야 하며 기업은 신제품을 고객에게 공급함으로써 적절한 이익을 얻을 수 있어야 한다.제품시장의 종류를 불문하고 경영자들이 유망한 사업 아이디어를 식별하는데 도움을 줄 수 있는 세가지 분석 도구를 만들어 냈다. 첫번째 도구인 '구매자 효용지도'는 고객들이 혁신기업의 새로운 아이디어에 호응할 가능성을 나타낸다.두번째 도구인 '대중가격대'는 가격을 어떤 수준으로 정하며 가장 많은 고객을 끌어 모을 수 있는지를 보여준다.세번째 도구인'사업모델 가이드'는 새로운 .. 2008. 4. 23.
CRM과 인터넷 응용전략 CRM은 잘 알다시피 다른 이름으로 과거에는 ONE TO ONE 마케팅, 데이터베이스 마케팅으로 얘기를 많이 했다. 과거에 고객에 대한 정보가 왜 필요한가하면 기본적으로 경쟁우위점을 창출할 수 있다고 얘기를 많이 했다. 현재에 와서는 더 이상 고객 정보가 경쟁우위점이 되지 않는다. 하지만 없으면 경쟁에서 진다고 Northwestern 대학의 Robert Blattberg 교수가 말한 것이 의미가 있다. 98년, 99년에 데이터 베이스, 데이터 마이닝에 대한 이야기가 많이 나오면서 관련된 컨설팅회사가 호황을 누렸었다. 그리고 기업들도 상당히 많은 투자를 해서 이미 가지고 있을 것이다. 이제는 데이터 마이닝을 내부적으로 숙지하고 있는 단계에 접어들었다. 하지만 아직은 우리나라에서 실질적으로 고객에 대한 데이.. 2008. 4. 23.
블루오션전략 Q/A Question 1 ‘레드오션’과 ‘블루오션’이 무엇을 의미하는지 정의해주세요. 그리고 왜 ‘레드’와 ‘블루’라는 색깔을 사용했나요? Kim &Mauborgne : 우리는 시장을 ‘레드오션’과 ‘블루오션’이라는 단어로 분류하여 사용했다. ‘레드오션’은 이미 잘 알려져 있는 시장, 즉 기존의 모든 산업을 말한다. ‘레드오션’에서는 산업 경계가 이미 정의되어 있고 이를 수용하고 있어서 게임의 경쟁 법칙이 잘 알려져 있다. 따라서 ‘레드오션’의 회사들은 기존 시장 수요의 점유율을 높이기 위해 경쟁사보다 우위에 서려고 노력한다. 그러므로 시장에 경쟁사들이 많아질수록, 수익과 성장에 대한 전망은 어두워진다. 결국 제품들은 일용품으로 전락하고, 무자비한 경쟁에 의해 시장은 핏물로 가득 찬 ‘레드오션’이 되어버리고 .. 2008. 4. 23.
효과적인 게릴라 마케팅 전략 적이 다가오면 우리는 후퇴한다. 적이 천막을 치면 우리는 그들을 괴롭힌다. 적이 피곤해지면 우리는 그들을 공격한다.적이 후퇴하면 우리는 그들을 뒤쫓는다. -.Mao Tse-Tung - 동아시아라는 출판사는 “Love & Free”라는 책을 출간한 후 책을 홍보하기 위해서 일주일간 오후 2시부터 5시까지 직원 25명이 2호선 지하철에 탑승하여 일제히 창쪽을 향해 책을 읽는 홍보 방법을 전개하여 책을 홍보하였다. 이러한 기발한 홍보방법은 지하철 한 칸에 25명이 같은 책을 읽는 희한 한 광경을 통하여 사람들의 호기심을 유도하여 자신도 모르는 사이에 책에 대하여 관심을 가지도록 유도하는 방법이다. 동 아시아출판사 입장에서는 적은 마케팅 비용으로 홍보에 대한 거부감을 일으키지 않고 자연스럽게 “Love & Fr.. 2008. 4. 23.
온라인 마케팅에 대한 3가지 착각 사람들은 착각을 잘한다. 특히 마케팅 부서에서 일하는 사람들은 고객에 대한 이상한 착각에 빠지곤 하는데, 오늘 자리를 빌어 이들의 착각을 낱낱이 공개하고자 한다. 착각 1: 물건이 좋으면 무조건 팔린다 사이트에 들어온 고객에게 행동을 취하도록, 즉 구매를 하도록 유도하는 것은 그리 만만한 일이 아니다. 마케터들은 먼저 고객이 누구며, 어디서 왔으며, 어떤 성향을 갖고 있는지 파악해야 있다. 하지만 이런 파악을 하고 났다고 해서 구매 유도에 성공하는 것은 아니다. 방문객 중엔 사이트에서 팔려고 하는 물건에 처음부터 관심이 없거나, 별로 살만한 충동을 느끼지 못하는 경우가 허다하다. 심지어, “물건 사고 싶어요”라며 덤비는 고객 중에서도 실제로 살 생각이 별로 없는 경우도 얼마든지 있다. 결국, 소비자들을 .. 2008. 4. 23.
저가정책의 전략적 의미 저가 시장을 전략적으로 활용하여 ‘박리다매’ 이상의 부가가치를 노리는 기업들이 있다. 저가 정책에 숨어있는 전략적 의미를 통해 이 시장의 또다른 가능성을 찾아본다. 언젠가부터 ‘프리미엄 제품’, ‘하이 엔드(high-end) 시장’으로의 진출이 국내외 선두 기업의 최대 목표가 되어왔다. 그도 그럴 것이 평범한 제품으로는 풍족한 시대를 사는 소비자들의 기대치를 만족시키기가 어려워졌기 때문이다. 더구나 저가 시장은 일반적으로 수익성이 낮고 프리미엄급 시장에 비해 수요 변화도 크다. 안정적으로 고수익을 보장받을 수 있는 프리미엄급 시장으로의 진입은 기업들에게 필수 불가결한 전략적 선택으로 보인다. 하지만 애초부터 소수의 귀족 소비자들만을 타깃으로 했던 명품 브랜드들에게는 프리미엄 시장의 성장이 또 다른 방향으.. 2008. 4. 23.
성공기업의 인재용병술 각고의 노력 끝에 탁월한 인재들을 확보하였다 하더라도, 효과적으로 활용하지 못한다면 그 모든 노력이 허사에 지나지 않는다. 요즘 우리 기업들이 인재 확보에 총력을 기울이고 있음에도, 내부에서는 여전히 ‘쓸만한 인재가 없다’는 이야기가 심심찮게 제기되고 있다. 인재 확보도 좋지만, 선발한 인재를 제대로 활용하고 있는지 점검해 볼 필요가 있다. 성공 기업이 갖추어야 할 인재용병술에 대해 살펴보자. 우수한 인재를 확보하기 위한 기업들의 노력이 강화되고 있다. 다양한 선발 툴을 마련하는 것은 물론 엄격한 스크린 절차를 거쳐 조금이라도 더 회사에 적합하고 똑똑한 인재를 선발하려고 안간힘을 다하고 있는 모습이다. 그러나 이러한 각 사의 치열한 인재 확보 노력은 진정한 인재 경영의 시작에 불과하다. 동일한 역량과 자.. 2008. 4. 23.
평범함 속에도 차별화가 숨어 있다 “현대인은 커피 한잔을 마실 때에도 6가지를 고민해야 한다.” 영화 에서 주인공 톰 행크스가 투덜거리는 장면이다. 비록 영화에선 골칫거리처럼 등장했지만, 스타벅스의 커피매장이 있는 미국, 캐나다, 일본, 싱가포르, 한국 등 세계 여러 곳에서는 커피 문화가 새롭게 형성되고 있다. 음료의 온도까지도 고객의 취향에 맞춰서 주문할 수 있게 하는 운영방식은 천편일률적인 메뉴와 서비스를 참고 견뎌야만 했던 고객들에게 선풍적인 호응을 가져오게 했다. 스타벅스 로고가 찍힌 컵만 들고 다녀도 수준 있는 커피 매니아로 인정받을 정도의 완벽한 포지셔닝 전략이 성공 단계에 접어들었다고 할 수 있다. 이러한 서비스 시스템은 스타벅스의 완벽한 서비스 정신에서 시작된다. “무조건 예라고 대답해라. Just say yes”라는 한 .. 2008. 4. 23.
전략적 포커스 설정 자신의 사업영역의 포커스를 설정하지 않은 채 시장에 뛰어드는 기업은 생각 외로 많다. 그런 기업의 경영자들은 한 분야에 주력할수록 더욱 훌륭한 성과를 올릴 수 있다는 사실을 믿지 못하거나, 아주 제한된 분야만 공략하면 특정 고객만 관심을 갖게 되므로 결국 많은 고객에게 접근할 수 없다고 생각한다. 이런 우려는 타당한 것이기는 하나, 포커스를 설정하지 않아도 될 이유는 되지 못한다. 시장에서 영향력을 증대시키는 방법에는 두가지가 있다. 시장에 수많은 자원을 쏟아냄으로써 입지를 더 넓히거나, 현재 보유하고 있는 자원만으로 가장 유리한 입지를 점할 수 있도록 목표 시장에 대한 정의를 축소해서 집중적으로 공략하는 방법이 그것이다. 두 전략은 모두 목표시장을 지배하는 효과적인 수단이 될 수 있다. 그러나 전자의 .. 2008. 4. 23.
비전이 갖추어야 할 요건 비전이 성공적인 경영혁신에 기여하려면 비전의 내용과 표현이 구성원들의 동기를 유발시킬 수 있도록 구성되어야 한다. 비전이 구성원들에게 잘 전달되어 그들이 잘 이해하고 그들의 동기를 자극하기 위한 몇 가지의 요건은 다음과 같다. (1) 명백하고 간결하며 실감 있게 표현되어 구성원들이 쉽게 이해할 수 있어야 한다. (2) 내용이 신방성을 지녀야 한다. (3) 의욕적이며 도전적이고 고무적이어야 한다. (4) 우수한 성과를 지향해야 한다. (5) 불변적이면서도 유연성이 있어야 한다. (6) 실현가능하고 효과가 가시적이어야 한다. 경영혁신에 있어서 비전은 무엇보다도 구성원들에게 잘 이해되어야 하고 실감 있게 느껴져야 한다. 그러기 위하여 비전은 명백하게 표현되어야 하고, 특히 기업체의 전통과 문화 그리고 구성원들.. 2008. 4. 23.

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