원활한 커뮤니케이션을 위한 몇 가지 원칙

존 가드너는 “만약 내게 리더십을 총망라한 단 한 가지 도구를 지명하라고 한다면, 그것은 커뮤니케이션일 것이다.”라고 말했다. 이 말속의 의미는 리더십이 효과적으로 발휘되느냐 그렇지 못하느냐는 전적으로 커뮤니케이션 능력에 달려있음을 의미한다. 리더의 위치는 다른 사람들을 효과적으로 이끄는 것이고 이를 위해서는 의사전달을 적절히 할 수 있는 능력은 필수적이다. 팀의 리더로서 팀원들에게 의사전달을 할 때 지켜야 할 몇 가지 표준적인 원칙을 소개한다.

1) 일관성- 결정을 내리지 못하는 리더보다 팀원들을 좌절시키는 것은 없다. 커뮤니케이션에 있어서 일관성은 직원들이 그가 말한 것을 믿을 수 있다는 것을 의미한다.
2) 분명성- 리더가 무엇을 원하는 지 팀원들이 알지 못한다면 그 팀은 일을 원만히 수행할 수 없다. 머리를 굴려 다른 사람들을 혼란스럽게 만들지 말고, 사람들에게 확실하고 분명한 인상을 주라.
3) 예의- 모든 사람을 존중하는 자세는 리더가 갖춰야 할 중요한 덕목이다. 그 사람의 직책이 무엇이든, 당신과 어떤 일이 있었든 상관없이 타인을 존중하고 예의 있는 리더의 모습은 전체 조직의 분위기를 구축하는데 필수적인 요소이다.

리더의 커뮤니케이션은 사람들 사이의 상호작용을 위한 분위기를 형성한다는 것을 잊어서는 안된다. 모든 팀은 항상 리더들의 모습을 반영한다. 좋은 커뮤니케이션은 일방적인 것이거나 명령적인 것이 아니라 상호적이고 참여적이다. 훌륭한 리더가 제 기량을 발휘하여 원활한 커뮤니케이션을 정착시키기 위해서는 리더에 대한 존경심을 팀원들이 공유하고 있어야 한다. 팀을 이끄는 것은 쉬운 일이 아니며 고된 일이다. 때로 그 일은 인격적인 희생을 필요로 하고, 다른 사람들이 좋아하지 않는 결정을 내려야 할 때도 있다. 그런 역할을 수행할 수 있는 위치에 놓인 그 사람을 존중하고 충성하는 것은 리더가 제 역량을 발휘할 수 있도록 도와주는 다른 팀원들의 몫이다.