고객학습2 성공적인 고객 학습을 위한 조건 20세기 말 유행처럼 번지던 고객관계관리(CRM)는 인터넷 거품 붕괴와 경기침체로 열기가 식어가고 있다. 하지만, 기업 가치 창출의 원천인 고객은 어떠한 상황에서도 외면할 수 없다. 기업들이 성공적인 CRM 시스템을 구축하고, 운용하기 위한 원칙을 살펴보도록 한다. 2001년 9·11 사태와 이라크 전쟁은 세계 경제 전반에 불확실성을 크게 증폭시켰다. 이러한 불확실성은 기업들로 하여금 투자를 주저하게 만드는 중대한 요인이 되었는데, 그 중에서도 업무 효율화를 위해 도입하였던 IT 분야에 대한 투자가 첫번째 보류 대상이 되었다. 특히 신규투자뿐만 아니라 기존의 IT 인프라에 대한 유지 및 보수와 관련된 투자마저 보류 대상이 되었다. 이는 CRM(Customer Relationship Management :.. 2008. 5. 5. 웹사이트 기획? 고민하지 말고 고객을 학습하라. 혹 이런 cf 기억 나는가? 장바구니를 가득 안은 채시라가 아파트 엘리베이터 안에서 턱으로 엘리베이터 버튼을 누르면 옆에서 하얀 가운을 입은 연구원이 역시 가슴 가득 장바구니를 안고 이를 따라는 cf…. 고객의 라이프 스타일을 연구하는 기업의 이미지를 잘 표현하고 있다. 요즘은 많은 기업들이 예전보다 더욱 고객을 알기 위해 노력을 하고 있는 듯 하다. 디지탈 시대가 가속화 되어지면서 더욱더 세분화되고 다양해지는 고객의 취향은 이제 고객을 이해한다는 표현보다 고객의 심리를 같이 느끼고 호흡하기 위한 노력들이 많이 벌어지고 있는 것일 것이다. IT 기업들에서 한참 이슈가 되어졌던 "CRM" 역시 고객의 패턴을 학습하여 이를 기초로 고객에게 최적화된 서비스를 제공하는 것으로 이를 통해 사용자가 다른 서비스로 .. 2008. 5. 5. 이전 1 다음