위기관리1 위기 관리를 위한 전략적 고객 커뮤니케이션 위기 관리를 위한 전략적 고객 커뮤니케이션 김나경 | 2008.03.12 기업의 사소한 위기는 심각한 상황으로 전개될 수 있다. 특히 요즘처럼 다양한 커뮤니케이션 수단이 발달된 상황하에서 위기는 빠르게 확산된다. 위기 발생에 대비한 전략적 고객 커뮤니케이션 강화가 중요한 이유이다. 글로벌 기업의 위기 극복과 실패 사례를 통해 고객 커뮤니케이션 강화 방안을 살펴본다. 기업들은 자의든 타의든 다양한 위기 상황에 노출된다. 공업용 우지 라면 파동, 불량 만두 파문, 기생충 김치, 유전자 변형 콩, 급식 파동 등은 국내에서 발생한 식품 관련 위기 사건들이다. 위기가 발생한 지 많은 시간이 흘렀어도 아직도 이 사건들은 국민들의 기억 속에 큰 충격으로 남아있다. 예외 없이 지난 해에도 우리 기업들은 크고 작은 위기.. 2008. 5. 7. 이전 1 다음